服务体系与概述

“以客户为中心,服务取证,服务实战”全方位电子数据取证服务
服务宗旨
以客户为中心,服务实战,最大化发挥取证产品能力,完整解决客户电子数据取证中的问题
服务体系
盘古石的服务体系由奇安信前端技术支持、行销中心产品专家、司法鉴定所取证顾问、产品中心研发工程师和取证实验室高级专家组成的立体服务体系
服务网点
依托奇安信安全服务平台,盘古石服务网点覆盖国内所有主要省市,可以就近支持盘古石产品的客户
服务承诺
本地服务-直辖市或省会城市本地:到达时间小于2小时
本地服务-省内其他地市:到达时间小于12小时
专家服务:根据目的地情况,到达时间小于48小时

在线服务

盘古石取证公众号
盘古石开通了微信公众号“盘古石取证”,用户可以在盘古石公众号查看各种产品和技术资料,并可提出自己的需求,盘古石团队安排专人维护,收集用户需求,并根据用户需求定制解决方案。
微信群
盘古石根据用户的行业、地域等分别建立相关的微信服务群,群内有专人值班,负责解答产品使用和相关技术问题,帮助用户解决产品使用和案件过程的问题。
QQ群
盘古石根据用户的行业、地域等分别建立相关的QQ群,群内有专人值班,负责解答产品使用和相关技术问题,帮助用户解决产品使用和案件过程的问题。

售后服务

产品安装调试服务
依托奇安信建立的专业标准的交付流程,盘古石产品经过严格的出厂测试,并根据产品特性,提供专业的安装调试服务,保证产品用户做到开箱即用。
产品使用指导
电子数据取证产品涉及各个领域,盘古石产品提供必要的产品使用指导。用户可以通过电话、公众号等提出申请,我们会尽快进行答复和必要指导,如果必要,可以派遣工程师现场提供产品使用指导。
产品升级服务
盘古石全系列产品针对新的需求持续开发,我们的产品将不断更新,以应对新的取证要求和挑战。新的版本和产品发布,盘古石将在网站和微信公众号发布升级通知,同时我们提供完备的升级服务,用户可以在线一键升级到最新的版本,拥有最新的取证能力。
零配件供应服务
盘古石产品线具备一定的盘古石产品的零配件,可以满足用户的配件购买要求,帮助用户更好的使用和维护产品。
维修服务
盘古石硬件产品在服务期内如果发生非因不当使用导致的故障,盘古石对产品提供专业维修服务,维修服务期间,如客户需要使用产品进行取证工作,盘古石可以提供备用设备。
定期回访
盘古石团队为用户提供定期的电话回访或者上门回访服务,了解产品使用的情况,收集用户的改进意见,提升产品质量和能力。
处理投诉
盘古石安排专人处理用户来信来访以及电话投诉意见,解答用户的咨询。同时用各种方式征集用户对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

售后服务

产品安装调试服务
依托奇安信建立的专业标准的交付流程,盘古石产品经过严格的出厂测试,并根据产品特性,提供专业的安装调试服务,保证产品用户做到开箱即用。
产品使用指导
电子数据取证产品涉及各个领域,盘古石产品提供必要的产品使用指导。用户可以通过电话、公众号等提出申请,我们会尽快进行答复和必要指导,如果必要,可以派遣工程师现场提供产品使用指导。
产品升级服务
盘古石全系列产品针对新的需求持续开发,我们的产品将不断更新,以应对新的取证要求和挑战。新的版本和产品发布,盘古石将在网站和微信公众号发布升级通知,同时我们提供完备的升级服务,用户可以在线一键升级到最新的版本,拥有最新的取证能力。
零配件供应服务
盘古石产品线具备一定的盘古石产品的零配件,可以满足用户的配件购买要求,帮助用户更好的使用和维护产品。
维修服务
盘古石硬件产品在服务期内如果发生非因不当使用导致的故障,盘古石对产品提供专业维修服务,维修服务期间,如客户需要使用产品进行取证工作,盘古石可以提供备用设备。
定期回访
盘古石团队为用户提供定期的电话回访或者上门回访服务,了解产品使用的情况,收集用户的改进意见,提升产品质量和能力。
处理投诉
盘古石安排专人处理用户来信来访以及电话投诉意见,解答用户的咨询。同时用各种方式征集用户对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

案件支持

盘古石案件支持
电子数据取证是对技术要求比较高的行业,单纯的取证产品无法涵盖电子数据取证的全部需求,同时如何更好的用好取证产品,也关系着能不能发挥取证产品的效能。盘古石团队建立有专业的案件支持队伍,可以帮助用户在实际案件中更好的使用盘古石产品,同时案件中各种新的、难的取证需求,盘古石案件支持团队也可以采用手工操作给予必要的协助。
盘古石的案件支持包括通过热线和在线形式远程协助用户解决现场问题,也可以在必要的时候派遣专家去现场动手解决问题。同时,盘古石取证实验室作为案件支持队伍的后盾,可以重点解决现有技术手段难以解决的问题,帮助用户更好的处理案件。 盘古石提供的案件支持服务包括:产品使用支持、内部测试版本试用、实验室专家服务等。
售前咨询热线
4009 303 120
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